チェックイン時にホテルでオーバーブッキングに遭遇したことはありますか？この記事では、予約した部屋に宿泊できない場合の対処方法と、特に待望の休暇を過ごす場合に、不快な状況を回避するために必ず実行する必要のあるアクションについて説明します。では、どのように補償を受け取り、どこで支払いを請求するのでしょうか？
オーバーブッキングとは何ですか？
オーバーブッキングは、ビジネスを運営する際に有益な明確な戦略ですが、個々の旅行者にとって不快な驚きとなる可能性があります。あなたの権利がサービスプロバイダーによって侵害される状況が発生し、あなたはそれに備える必要があります。ホテルに宿泊していない、飛行機への搭乗を拒否されているなど、さまざまなオプションがあります。観光シーズンの最盛期には、サービスの需要が高まるため、この状況はオフシーズンよりも頻繁に発生します。チケットとツアーの購入の状況は、数分ではないにしても数時間以内に変わります。これが発生している理由と、どのようなオプションがあるかを理解することが重要です。オーバーブッキングはかなりまれな現象ですが、これが発生した場合は、それと戦うことができ、戦う必要があります。ホテルでのオーバーブッキングを検討してください。飛行機で旅行する場合は、微妙な違いを除いて同じことができます。
実証済みの経験! 航空券を予約するとき、特に航空会社を信頼していない場合は、このサービスを使用することを強くお勧めします 補償、彼はフライトのキャンセルまたは遅延の場合に法的支援を提供します。同社は、EUおよびトルコの法律の枠組みの中で運営されています。
ホテルでオーバーブッキングがあるのはなぜですか？
主な理由はいくつかあります。
- ホテル経営者は、宣言されたホテルよりも多くの部屋を販売しました。ホテルが不十分な占有による損失を避けたい場合に、これが行われることがあります。
- オペレーターはホテルにチェックインしてお金を稼ごうとしています。原則として、これはネットワーク事業者に適用されます。
- ホテルがインターネット上のウェブサイトを通じて単独で予約された場合、人的要因が考えられます。たとえば、予約から部屋を削除せずに2回販売した場合などです。
さらに、不可抗力は、オーバーブッキングとは関係のないホテルや国で発生する可能性がありますが、外見上はそのように見える場合があります。
どの段階であなたは自分の権利を守ることができますか？
宣言されたホテル以外のホテルに滞在するように提案されたら、すぐに行動を開始する必要があります。たとえば、ツアーオペレーターに連絡してください。あなたが別のホテルを提供され、彼らがそれがより高いクラスのものであると彼らが言うならば、あなたはその提供を見る必要があります。おそらく、ホテル経営者は実際に言い訳としてより良い選択肢を提供しているのでしょう。
予約したホテルにチェックインしない場合はどうすればよいですか？
- ホテル経営者に理由を説明してもらいます。ディクタフォンまたは携帯電話への回答を記録できます。
- ツアーオペレーターに電話し、状況とホテル経営者の答えを声に出してください。
- ホテルのレベルが指定されたレベルと一致しない場合は、ホテルにチェックインしないでください。あなたはバスで待つことができます、あなたはレセプションですることができます。状況が明らかになるまで、または許容できるオプションが提示されるまで、部屋にチェックインしないでください。
- 状況が解決されず、スタッフが状況を変更しようとしていないことがわかった場合は、列を作成する価値があります。あなたには、あなたの主張を大声で表明し、優れたホテルの従業員を招待し、ホテルまたは旅行代理店を訴えると言う権利があります。ホテルでのスキャンダルは歓迎されておらず、十分かもしれません。
- この場合、代替の代替品が提供されない場合は、この場所の観光警察に連絡する必要があります。番号はグーグル検索エンジンで見つけるか、ホテル経営者に尋ねることができます。状況を変えるには、これを受信側に伝えるだけで十分な場合があります。観光警察は、恐れることはないにしても、世界中のホテル経営者から尊敬されています。
- ホテルでの権利を擁護できなかった場合は、帰宅時に補償を求めることができます。これを行うには、部屋の写真、ゲストカード、ビデオ、ホテルでの会話の録音など、状況に応じて可能な限り多くの書類を裁判所に提出する必要があります。証言は大歓迎です。ホテルの交換についてツアーオペレーターにクレーム（2部）を書いて、ホストが署名できると便利です。自分用に1部保管してください。
ウェブサイトからの自己予約
自分でホテルを予約した場合は、オーバーブッキングの理由と、その場で、または同じWebサイトから状況を解決するためのオプションを確認する必要があります。ヨーロッパでは、サイトのサポートサービスに電話することで、問題を迅速に解決し、最高のホテルや部屋を手に入れる可能性が高くなります。ヨーロッパでは、オーバーブッキングは厳しく罰せられます。他の国では-運が良ければ。それ以外の場合は、近くのホテルを探してそこに定住する必要があります。おそらくあなたは価格と条件で勝つでしょう。それ以外の場合は、支払いの領収書やその他のホテルの書類をすぐに写真に撮り、サイトのサポートサービスに送信して補償を受ける必要があります。
助言！ 個人的な長年の経験から、実績のあるサービスのみを使用することをお勧めします Booking.com、同社はこの分野で非常に積極的であり、特に民間住宅のオプションがテストされています。
- 早期予約で購入したホテルにチェックインしない場合はどうすればよいですか？
オペレーターは早期予約に関心があるため、この状況はさらに一般的ではありません。それにもかかわらず、これも起こります。早期予約ツアーは、旅行の数か月前に購入されます。この間、ホテルの料金状況は大きく変化する可能性があります。この場合、あなたのオペレーターと地元の警察が介入しても、何も変更することはほとんど不可能です。あなたは自分の権利を擁護しようとすることができますが、その可能性ははるかに少ないです。ただし、この場合、ホテル経営者は記載されているものより悪くないオプションを提供しようとしています。
- 予約した部屋にチェックインしない場合は？
状況はホテルの交換に似ています。特定のカテゴリの部屋の料金を支払ったが、質の悪い部屋を提供している場合は、ホテルのオーバーブッキングに遭遇した可能性があります。おそらく、海の見える部屋、街の景色のある部屋、または空白の壁の代わりに提供された、部屋に説明で指定された設備がない、またはその面積が宣言されたものよりも小さい。いずれの場合も、ホテルのポリシーに同意しないことを宣言し、状況の修正を依頼する権利があります。ほとんどの場合、ホテルは別の部屋を提供します。場合によっては、ツアーで発表されたものよりもさらに高品質になることがあります。そうすれば、オーバーブッキングの恩恵を受けるだけです。
観光客は言語を知らなくても何ができるでしょうか？
大規模なチェーンホテルへのツアーには通常、ロシア語を話すガイドが同行し、彼と一緒に何かを解決しようとすることができます。部屋のオーバーブッキングに直面し、ガイドがすでに去っている場合は、ホテルのゲストの中から通訳を探すか、ホテルにロシア語を話すスタッフがいるかどうかを調べることができます。最後の手段として、番号がツアーで示された番号と一致しないことを「指で」説明するようにしてください。それが感情的に行われるほど、成功の可能性が高くなります。ツアーオペレーターに電話して、彼を通して問題を解決することもできます。
総論
購入契約を結ぶ前に、ツアーオペレーターとホテルに関するレビューを読む価値があります。予約などの大規模なサイトで自分でホテルを予約することをお勧めします。優れた法的サポートと実際のレビューのシステムがあります。ホテルを自己予約した後、ホテルのオーナーに連絡し、チェックインの詳細と時間を明確にする必要があります。
